为深化全国文明城市创建成果，培育文明社会风尚，规范奥体中心赛事、演艺活动现场秩序，擦亮郑州文体服务文明名片，近期，郑州城发集团联合郑地奥体公司，依托场馆各类大型赛事、文艺演出等活动，常态化开展文明观赛、文明观演劝导志愿服务，以精准服务、暖心服务助力城市精神文明建设走深走实。
本次活动以“践行文明服务、涵养文明新风、展示城市形象”为主题，提前统筹部署、细化工作方案，专门组建文明志愿服务小分队，并组织开展岗前专项培训。培训围绕服务规范、劝导用语、岗位职责、应急处置等内容展开，全面提升志愿者服务素养、沟通能力与现场管控水平，保障志愿服务工作专业化、标准化开展。活动现场，志愿者统一着装、佩戴标识，以饱满热情投入各项服务工作。
针对大型文体活动人流集中、区域分布广的特点，志愿队伍采取“分区值守+动态巡查”模式，重点覆盖场馆出入口、安检通道、看台、楼道、公共休息区、卫生间等关键点位。服务过程中，志愿者坚持文明引导、耐心劝导、温情服务相结合，全力做好现场秩序维护、观演礼仪宣传、环境卫生守护、便民帮扶咨询等工作，及时劝阻拥挤插队、占座抢位、高声喧哗、乱丢垃圾、违规吸烟、踩踏公共设施等不文明行为，引导广大观众遵守场馆规章制度，恪守观演礼仪，自觉做到有序入场、文明观演、整洁离场，积极倡导“无痕观赛、文明观演”良好风尚。
在做好秩序劝导的同时，志愿者立足服务为民初心，以无私奉献诠释责任担当，用点滴善举温暖社会人心，主动延伸服务内容，聚焦老年群体、未成年人、残障人士等特殊人群，提供帮扶引导、路线指引、问题解答等暖心便民服务，既有效化解现场安全隐患，也大幅提升群众观演体验，真正做到劝导有力度、服务有温度。在全体人员共同努力下，各场次活动现场秩序井然、环境整洁，不文明观演行为显著减少，市民文明素养稳步提升，营造出安全有序、文明和谐的文体活动氛围。
下一步，将持续立足场馆公共服务职能，把文明观赛观演志愿服务纳入精神文明创建常态化、长效化工作，持续建强志愿服务队伍、健全常态化劝导工作机制，依托各类文体活动，广泛传播文明理念、培育文明风尚，全力打造文明、有序、优质、暖心的文体服务阵地，持续擦亮郑州奥体中心文明服务窗口，以实际行动助力郑州文明城市建设。
